وضعت الجهات المعنية في دولة الإمارات آليات لحماية حقوق المستهلك، عند التسوق عبر مواقع التجارة الإلكترونية، في الوقت الذي ينبغي على المتسوق الإحاطة بشروط الشراء وإجراءات إرجاع السلع والمنتجات المشحونة من داخل أو خارج الإمارات. وينصح بضرورة الاحتفاظ بنسخ من جميع المستندات والمراسلات المتعلقة بعملية الشراء، لإثبات حق المتسوق حال وصول المنتج أو السلعة الخطأ أو حال الإرجاع لأي سبب آخر، ويجب التأكد دائماً من تقديم معلومات دقيقة وكاملة.

ويمكن اتباع خطوات محددة تعزز من حماية حقوق المستهلك، لاسيما في حال الرغبة في تقديم شكوى ضد موقع تسوق إلكتروني مرخص في الإمارات:

1. التواصل مع البائع أو الموقع مباشرةً، قبل اللجوء إلى الجهات الرسمية.
2. الاحتفاظ بجميع الفواتير والإيصالات والمراسلات التي تدعم الشكوى.
3. تقديم الشكوى للجهات المختصة، حال عدم التمكن من حل المشكلة، حسب الإمارة التي تقيم فيها، وتتمثل الجهات في:

تتولى وزارة الاقتصاد تلقي شكاوى المستهلكين المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، عبر تقديم الشكوى على الموقع الإلكتروني، من خلال صفحة «شكاوى المستهلك»، أو على التطبيق الذكي أو على مركز الاتصال على الرقم 8001222.

دائرة التنمية الاقتصادية في الإمارة المعنية: تتولى دوائر التنمية الاقتصادية في كل إمارة معالجة شكاوى المستهلكين وعلى سبيل المثال:

• دائرة التنمية الاقتصادية - أبوظبي: عبر موقع «تم» الإلكتروني، من خلال خدمة «حماية المستهلك» أو الاتصال على الرقم 800555 أو إرسال الشكوى إلى [email protected].
• دبي: تطبيق «مستهلك دبي»: يمكنك تقديم الشكوى، عبر التطبيق المتاح على الهواتف الذكية أو الموقع الإلكتروني، من خلال صفحة «تسجيل شكوى» على موقع دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، أو من خلال مركز الاتصال على الرقم 600545555.
• الشارقة: من خلال الموقع الإلكتروني على صفحة «حماية المستهلك» على موقع دائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة، أو مركز الاتصال على الرقم 80080000.
• عجمان: عبر الموقع الإلكتروني، من خلال صفحة «شكوى حماية المستهلك» على موقع دائرة التنمية الاقتصادية، أو مركز الاتصال على الرقم 80070.
   

4. يفترض أن تتواصل الجهة المختصة لإبلاغ المتسوق بالإجراءات المتخذة ونتائج الشكوى.

خطوات إرجاع المشتريات:

1. قبل الشراء، يجب قراءة سياسات الموقع بشأن الإرجاع والاستبدال، وفهم الشروط المتعلقة بالمواعيد والتكاليف المحتملة.
2. الاحتفاظ بالفواتير والإيصالات المؤرخة، والتي تتضمن اسم المتجر وعنوانه ونوع السلعة وسعرها وكميتها. 
3. في حالة الرغبة في إرجاع المنتج، لا بد من التواصل مع الموقع، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب الإرجاع.
4. يجب استخدام مواقع موثوقة ومعروفة وذات سمعة جيدة، والتحقق من تقييمات المتجر وآراء العملاء السابقين لضمان الموثوقية.