ننشر لكم متابعينا الكرام تفاصيل: رضا المستفيدين بالشرقية يقيس أثر تجويد خدمات “المنافذ الحدودية” اليوم الأحد 22 ديسمبر 2024 08:58 مساءً
وأوضح صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع، أن القياس يتم من خلال عمليات المسح الميداني التي يقوم بها 12 باحثًا من ممثلي إمارة المنطقة ومحافظاتها وعلى مدى شهر، بعد أن تم تدريبهم من قبل المشروع، في إجراء المقابلات الميدانية مع المستفيدين والمستفيدات من مستوى الخدمات التي تقدمها المنافذ الحدودية بالمنطقة، وذلك وجهًا لوجه باختيار المجيبين بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات بنسختيها (العربية و الإنجليزية) آليًا عبر أجهزة لوحية في ظرف لا يتجاوز أكثر من ثلاث دقائق لكل مستفيد.
مسح ميداني
ولفت سموه إلى أن عمليات المسح الميداني تستهدف قياس خدمات منفذ مطار الملك فهد الدولي، ومنفذ جسر الملك فهد، ومنفذ سلوى، ومنفذ البطحاء، ومنفذ الرقعي، وصولًا لمنفذ الخفجي، ليتيح بعد ذلك لفريق الدعم الاستشاري بدراسة الاستبانات بعد تفريغها وتحليلها وإعداد تقرير مفصل بعد العرض على اللجنة التنفيذية للمشروع.
ويتضمن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة، إلى جانب تقديم المشروع الدعم الاستشاري والتدريب وأعمال القياس وإعادة قياس الأثر لتلك الجهات، للعمل على تحفيز الأجهزة الحكومية والعامة لبذل المزيد من العطاء والجهد في تجويد خدماتها.
محاور رئيسية
أشار سموه إلى أن استبانة قياس رضا المستفيدين من خدمات المنافذ الحدودية بالمنطقة الشرقية تشتمل على خمسة محاور رئيسية ينبثق منها 20 سؤلًا تتمثل في قياس؛ محور جودة الخدمات، والإجراءات والوقت المستغرق للحصول على الخدمة، وأداء الموظفين، ومحور العناية بالمستفيدين، إضافةً إلى محور الرضا العام.
يذكر بأن هذا المقال: رضا المستفيدين بالشرقية يقيس أثر تجويد خدمات “المنافذ الحدودية” قد تم نقله من مصدره صحيفة اليوم وقد قام فريق وكالة Mea News بمراجعته والتأكد منه وربما تم تعديل بعض الأخطاء إن وجدت أو تم نقله كاملاً او تم اقتباس جزء منه ويمكنك قراءة هذا الموضوع او متابعته من مصدره الأساسي. وفي الختام نتمنى أن نكون قد قدمنا لكم عبر وكالة Mea News تفاصيل كافية عن رضا المستفيدين بالشرقية يقيس أثر تجويد خدمات “المنافذ الحدودية”.
0 تعليق