دبي: «صحيفة الخليج الإماراتية»
ناقشت جهات حكومية اتحادية ومحلية الحلول والآليات المبتكرة لتسريع تنفيذ برنامج تصفير البيروقراطية، ضمن اللقاء الدوري لبرنامج تصفير البيروقراطية الحكومية الذي عقده برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء، برعاية وزارة الطاقة والبنية التحتية، ضمن المبادرات المتواصلة لتعزيز التكامل الحكومي، وتبادل التجارب والخبرات والاحتفاء بإنجازات تصفير البيروقراطية على المستويين الاتحادي والمحلي وفي القطاع.

تم خلال اللقاء، عرض مستجدات برنامج خدمات 2.0، ومناقشة الجهود الكفيلة بتسريع تبنيه وتطبيقه في مختلف الجهات، فيما استعرضت وزارة الطاقة والبنية التحتية تجربتها في تطوير الخدمات، وقدمت وزارة المالية عرضاً حول جهودها ومبادراتها في تصفير البيروقراطية، وعرضت وزارة تنمية المجتمع عدداً من مبادراتها ومشاريعها في هذا المجال، فيما اختتمت فعاليات اللقاء بجلسة حوارية بحثت دور البلديات في تنفيذ برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية، تم عقدها بالتعاون مع «الاتحاد للماء والكهرباء»، وشارك فيها ممثلون لدائرة البلدية والتخطيط في حكومة عجمان، وبلدية رأس الخيمة، وبلدية الفجيرة.
تعزيز التواصل والتنسيق
وأكد المهندس محمد بن طليعة رئيس الخدمات الحكومية في حكومة دولة الإمارات، أهمية تعزيز التواصل والتنسيق بين الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية لتوحيد الجهود الهادفة لتسريع تنفيذ برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية، مشيراً إلى أن اللقاءات الدورية مع الجهات تمثل منصة لتبادل الأفكار والخبرات ومشاركة التجارب تعود بأثر إيجابي على الجهد العام الهادف لتصفير البيروقراطية في العمل الحكومي.
وقال محمد بن طليعة: إن برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية يقوم على رؤية متكاملة للعمل الهادف لإحداث نقلة نوعية في الإجراءات الحكومية، وترسيخ منظومة إجراءات مبسطة وسريعة وعالية الكفاءة، تعزز رحلة المتعامل، وتدعم النمو الاقتصادي، وتنافسية القطاعات.
خطة في 150 إجراءً
من جهته، قال المهندس شريف العلماء وكيل وزارة الطاقة والبنية التحتية لشؤون الطاقة والبترول: «عملنا في عام 2023 على تطبيق دليل خدمات 2.0، الذي يعتبر نهجاً جديداً في الحكومة الاتحادية لتطوير الخدمات، ومنه انطلقنا لتطوير خدماتنا وتطبيق مفاهيم جديدة مثل شخصنة الخدمات، وتحويلها إلى خدمات سهلة وجديدة، ومن أجل ذلك شكّلنا فرق عمل وربطنا مع الجهات ذات العلاقة وطبقنا ممارسات القطاع الخاص التي أسهمت في رفع سعادة المتعاملين بشكل ملحوظ، وانخفاض الملاحظات وتقليل حقول الخدمات في القنوات الرقمية».وأضاف: «سنواصل في الوزارة جهودنا ولن نتوقف عند الإنجازات التي حققناها، فلدينا خطة واضحة للعمل على 150 إجراءً ضمن الحزم المقبلة لبرنامج تصفير البيروقراطية، وسنستمر في تطوير قنواتنا وفق معايير النجوم ودليل خدمات 2.0 وبرنامج تصفير البيروقراطية».
وتابع: «مواكبة لبرنامج تصفير البيروقراطية الحكومية، الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي «رعاه الله»، وخلق حراكاً على مستوى الحكومة وتعاوناً غير مسبوق، أنجزت وزارة الطاقة والبنية التحتية خلال هذه الفترة 53 عملية ربط أسهمت بشكل مباشر في تحقيق مستهدفات البرنامج، كما استطعنا تصفير البيروقراطية في 21 خدمة وعملية ومبادرة.
منصة الدعم الاجتماعي
وقالت عائشة أحمد يوسف وكيل وزارة تنمية المجتمع: «نُؤمن في وزارة تنمية المجتمع بالدور المحوري لتبادل التجارب وأفضل الممارسات في تطوير منظومة العمل الحكومي وتعزيز التعاون والشراكة على المستويين الاتحادي والمحلي في رفع جودة حياة المجتمع، وجاءت مشاركتنا لاستعراض تجربة الوزارة في تطوير منصة الدعم الاجتماعي وتسليط الضوء على استدامتها وجاهزيتها للمستقبل، إلى جانب ذلك تم استعراض أبرز النتائج وأثرها الاجتماعي على المتعاملين انسجاماً مع أهداف برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية».
تعزيز الكفاءة والابتكار
من جهتها، قالت فاطمة يوسف النقبي الوكيل المساعد لقطاع الخدمات المساندة بالإنابة في وزارة المالية: «تأتي مشاركة وزارة المالية تأكيداً على التزامها المستمر بدعم رؤية الدولة في تعزيز الكفاءة والابتكار في العمل الحكومي، وانطلاقاً من إيمانها الراسخ بأهمية تبسيط الإجراءات الحكومية وتحسين تجربة المتعاملين، وقد استعرضنا تجربة وإنجازات الوزارة في تصفير البيروقراطية الحكومية، والتي شملت تطوير أنظمة ذكية لتقديم الخدمات، وتفعيل الشراكات مع القطاع الخاص وتعزيز الشفافية الضريبية، وقيام الوزارة بعمليات تبادل المعلومات لأغراض الضريبة مع الدول وفق معيار الإبلاغ المشترك».
وأضافت: «سلطنا الضوء على قصص النجاح التي حققتها الوزارة في مجال التحول الرقمي، مثل بوابة التبادل التلقائي للمعلومات التي أسهمت في تقليص الوقت المستغرق للإنجاز وتقليل الأخطاء وعدد المستندات المطلوبة، إضافة لاستعراض عمليات الوزارة الخاضعة لبرنامج تصفير البيروقراطية وإبراز جهودها في هذا المجال من خلال توظيف أنظمة الذكاء الاصطناعي وإعادة تصميم الخدمات بشكل جذري والتكامل والربط بين الأنظمة الإلكترونية، والاستباقية في تقديم الخدمات، وقد نجحنا في خفض عدد الإجراءات بنسبة 71% وتقليص المدة الزمنية للإنجاز بنسبة 73%، وتقليص عدد الاشتراطات والمتطلبات بنسبة 33% مما يعزز تجربة المتعاملين ويدعم توجهات الدولة نحو تصفير البيروقراطية وتحقيق التميز الحكومي».
تعزيز التحول الرقمي
وقال المهندس محمد الرمسي نائب المدير العام لقطاع الاتصالات في هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية: «تعتبر هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (تدرا) المحرك الرئيسي للتحول الرقمي في الدولة، وتعمل على تحقيق توجهات تعزيز التحول الرقمي وتحقيق أعلى معايير الكفاءة والمرونة في العمل الحكومي، لنكون من أوائل الدول التي تنجح في بناء حكومة خالية من البيروقراطية».
وأضاف: إن برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية يمثل أحد أهم المبادرات الوطنية التي تعكس هذا الطموح الكبير في قيادة تحول رقمي شامل في العمل الحكومي، فمن خلال البرنامج، نسعى إلى تبسيط الإجراءات لتصبح أكثر كفاءة، ما يسهم في تحسين تجربة المتعاملين ويعزز تنافسية دولة الإمارات عالمياً في مجال الحكومة الرقمية.
الاتحاد للماء والكهرباء
وتحدث المهندس سالم بن ربيعة الرئيس التنفيذي التجاري في الاتحاد للماء والكهرباء، خلال اللقاء، عن دور الاتحاد للماء والكهرباء والخدمات التي تقدمها، إضافة إلى المناطق والمتعاملين الذين تتم خدمتهم باحترافية، متطرقاً إلى تجربة الاتحاد للماء والكهرباء في برنامج تصفير البيروقراطية والتحديات التي واجهت تنفيذ المبادرات والحلول التي تم تطويرها لتجاوزها.
وتناول سالم بن ربيعة دور البلديات والمؤسسات المحلية، وما تمثله من بيئة خصبة لتسهيل وتبسيط الإجراءات، وذلك من خلال الربط الإلكتروني مع الجهات عبر نافذة الكترونية موحدة.
باقة «بيت عامر»
وقال د. م. محمد بن عمير المهيري المدير التنفيذي لقطاع تطوير البنية التحتية في دائرة البلدية والتخطيط في عجمان: إن المشاركة في اللقاء الدوري لبرنامج تصفير البيروقراطية الحكومية تمثل فرصة لتبادل الخبرات بين الجهات المحلية والاتحادية.
وأشار المهيري إلى أن الدائرة استعرضت باقة «بيت عامر» التي أسهمت في تقليص زمن ترخيص الفلل للمواطنين، ما يعزز كفاءة الإجراءات الحكومية ويسهم في تحقيق أهداف البرنامج.

زمن إنجاز الخدمات
استعرض عبد الله الحنطوبي نائب مدير عام بلدية الفجيرة، أهم النتائج التي حققتها البلدية من مبادرة تصفير البيروقراطية من ناحية الخدمات التي تم التحسين عليها وزمن إنجازها، وذلك من خلال عمليات التحليل العميق وتحديد أولويات التصفير، والتعاون مع المعنيين، وتعزيز التحول الرقمي، بما يعزز جهود المؤسسات وتكامل الأهداف لتحقيق الأفضل والاستمرار في التقدم والتحسين ومن أجل سعادة المتعاملين. وقال الحنطوبي: إن بلدية الفجيرة أطلقت مبادرة «تصفير البيروقراطية» ضمن جهودها لتطوير العمل الحكومي وتحسين جودة الخدمات، وبهدف تبسيط الإجراءات، وتقليل الوقت اللازم لإنجاز المعاملات، وتحقيق الكفاءة والمرونة باستخدام التقنيات الرقمية الحديثة. وأشار إلى أن نتائج المبادرة تضمنت خفض زمن إنجاز الخدمات بنسبة 81.34%، وتحسين 21 خدمة بلدية، وإلغاء 34 إجراءً غير ضروري، كما ساعد البرنامج في تعزيز التنسيق مع الجهات الحكومية الأخرى وفق رؤية تكاملية، ما يعزز رضا المتعاملين ويحقق مستويات ريادة عالية في العمل البلدي.